Lapante olarak müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıda belirtilmiştir.
Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Süreç: İade veya değişim talebinizi bu süre zarfında [[email protected]] adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak iletebilirsiniz.
Şartlar: Giyim ürünlerinde iadenin kabul edilmesi için ürünün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. Ürünler; etiketi koparılmamış, yıkanmamış, üzerinde parfüm, ter veya makyaj lekesi bulunmayan ve orijinal formunu koruyan bir durumda iade edilmelidir.
Kargo: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığı takdirde kargo ücreti tarafımıza aittir.
Tarafınıza ulaşan ürünün hasarlı, kusurlu (defolu) veya siparişinizden farklı olması durumunda:
Bildirim: Teslimat tarihinden itibaren yasal süreler içinde durumu bize bildirmeniz gerekmektedir.
Çözüm: Kusurlu ürünler için müşterilerimiz ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi haklarından birini seçebilirler.
Kargo: Kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti tamamen Lapante tarafından karşılanır.
Aşağıdaki durumlarda, hijyen kuralları ve ürün niteliği gereği iade veya değişim yapılamamaktadır:
Hijyenik Ürünler: Küpe, iç çamaşırı, mayo ve bikini altları gibi doğrudan vücutla temas eden ve hijyen bandı/mühürü açılmış ürünler.
Kullanılmış Ürünler: Dışarıda giyilmiş, yıkanmış, tadilat yapılmış veya üzerine koku (parfüm, deterjan, sigara vb.) sinmiş ürünler.
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin isteği üzerine özel ölçüyle dikilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
İade edilen ürün merkezimize ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından kalite kontrol sürecinden geçirilir.
İade onayı alındıktan sonra, ürün bedeli 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir.
Bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İade işlemlerinizi başlatmadan önce lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: https://lapante.com/
Bu politika, Lapante tarafından sunulan genel şartları içerir ve yasal mevzuattaki değişikliklere göre güncellenebilir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.